Política de Devoluciones
En Carmen & Sofía Málaga creemos que cada clienta merece confianza y tranquilidad al realizar un pedido. Por eso hemos creado una política clara de devoluciones y reembolsos, en plena conformidad con la legislación europea de protección al consumidor.
Por favor, lee esta página detenidamente. Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptas los términos descritos a continuación.
Derecho de Desistimiento — 14 Días
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, basta con que nos contactes dentro de este plazo por correo electrónico a info@carmensofiamalaga.com.
Condiciones de la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar:
— Sin usar y sin signos de uso — En su embalaje original, con todas las etiquetas — En el mismo estado en que fueron recibidos
Para los productos en los que la higiene es esencial, el artículo debe estar completamente limpio antes de iniciar el proceso de devolución.
Excepciones — Productos no devolubles
Por motivos de higiene y protección de la salud, los siguientes artículos no pueden devolverse una vez abierto el sello:
— Ropa interior — Bañadores usados sin el protector higiénico original — Pendientes y otras joyas para piercing — Otros artículos de higiene sellados
Esta excepción está en conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 16 de la Directiva UE 2011/83/UE.
Daños por Uso Personal
No podemos aceptar devoluciones por daños causados por:
— Uso indebido del producto — Negligencia o manipulación incorrecta — Lavado o cuidado que no respete las instrucciones de la etiqueta
Los defectos de fabricación están siempre cubiertos — consulta la sección "Productos Defectuosos o Incorrectos" más abajo.
Cómo Iniciar el Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@carmensofiamalaga.com con la siguiente información:
— Tu número de pedido — Los artículos que deseas devolver — El motivo de la devolución (opcional para el desistimiento dentro de los 14 días) — Una fotografía del artículo (en caso de daño o defecto) — Tus datos de contacto
En un máximo de 48 horas recibirás un correo con las instrucciones completas y la dirección exacta de nuestro almacén.
Dirección de Devolución
Nuestro almacén está situado fuera de la Unión Europea. La dirección exacta se facilitará por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud de devolución.
Te informamos de manera clara y transparente antes de realizar el pedido: para las devoluciones, el paquete debe enviarse a esta dirección internacional.
Gastos de Devolución
De acuerdo con la legislación europea, te informamos antes de la compra de lo siguiente:
— Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo de la clienta — Los paquetes deben enviarse a nuestro almacén situado fuera de la Unión Europea — Todos los gastos de transporte internacional, aranceles aduaneros y cualquier otra tasa asociada son a cargo de la clienta — Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (tracking) — No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito
Procedimiento de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, recibirás una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo en el almacén, conforme a la Directiva UE 2011/83/UE. El reembolso se aplicará a tu método de pago original.
El importe reembolsado incluye el precio del producto y los gastos iniciales de envío estándar. Los gastos de devolución no se reembolsan.
Reembolsos Retrasados o No Recibidos
Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo indicado:
— Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria o el extracto de tu tarjeta — Contacta con tu banco — a veces el procesamiento puede tardar algunos días laborables adicionales — Si el problema persiste, contáctanos inmediatamente en info@carmensofiamalaga.com y resolveremos la situación
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al pedido:
— Contáctanos en un máximo de 7 días desde la recepción, con fotografías del problema — Te enviaremos un artículo de reemplazo sin coste adicional — Si el problema se repite en la segunda entrega, recibirás un reembolso completo, incluidos los gastos de envío
Cancelación de Pedidos
Los pedidos se procesan rápidamente a través de nuestro sistema automatizado para ofrecerte los plazos de entrega más cortos posibles.
— Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 4 horas tras realizarse, sin ningún coste — Pasado este plazo, la cancelación puede conllevar una tasa de procesamiento del 15% sobre el valor del pedido, ya que el paquete está siendo preparado en el almacén — Una vez enviado el paquete, la cancelación ya no es posible, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento de 14 días tras la recepción
¿Preguntas?
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, estamos aquí para ayudarte:
Respondemos en un máximo de 24 horas en días laborables.
Con cariño, Carmen & Sofía