Política de Devoluciones y Reembolsos — Pilar & Sofía Cádiz
Versión 2.0 • Última modificación: 02-05-2026
En Pilar & Sofía Cádiz queremos que cada clienta esté completamente satisfecha con su pedido. Por favor, lee detenidamente esta política. Al realizar un pedido, aceptas los términos descritos a continuación.
Devolución de Productos
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 30 días desde la entrega (incluye el número de seguimiento).
Tras la recepción, se reembolsará el precio de compra. Todas las devoluciones deben registrarse en info@pilarsofiacadiz.com.
He Recibido un Artículo Defectuoso
Si has recibido un artículo defectuoso, contacta inmediatamente con:
— Tu número de pedido
— Qué artículo está dañado
— Una descripción del problema
— Pruebas fotográficas
Reclamaciones por paquetes dañados deben hacerse en un plazo de 7 días desde la entrega.
No podemos emitir reembolso, vale o reemplazo sin la prueba de daño verificada por nuestro equipo.
He Recibido el Artículo Equivocado
Contacta inmediatamente con:
— Tu número de pedido
— Nombre del artículo que no recibiste
— Nombre del artículo que sí recibiste
— Foto del artículo recibido
Cambios
No puedes cambiar artículos. Si deseas hacerlo, devuelve el producto y pide el correcto.
Para Productos Defectuosos
Si el producto es defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, no se cobrará tasa de devolución.
Si Deseo Devolver el/los Artículo(s)
Si has comprado el producto equivocado, no te queda bien o ya no lo deseas, eres responsable del coste real del envío de devolución y del recibo de devolución.
Daños por Uso Personal
No aceptamos devoluciones por:
— Uso indebido
— Negligencia
— Lavado o cuidado incorrecto
Solo los defectos de fabricación están cubiertos.
Excepciones — Productos no Devolubles
Por motivos de higiene:
— Ropa interior
— Lencería
— Bañadores usados sin protector higiénico
— Otros artículos de higiene sellados
Dirección de Devolución
La dirección exacta se proporcionará por correo tras la aprobación. Nuestro almacén está situado en China (fuera de la Unión Europea).
Te informamos antes del pedido: el paquete debe enviarse a esta dirección internacional fuera de la UE.
Importación — Importadora Registrada
Todos los aranceles, impuestos y derechos de aduana son responsabilidad tuya y no están incluidos en el precio.
Las mercancías se envían desde un país no perteneciente a la UE (China). Los derechos de aduana o IVA de importación no son pagados por nosotras.
Las mercancías se envían siempre "duty unpaid and untaxed". La compradora es la "importadora registrada" (importer of record) y es responsable del pago correcto.
Procedimiento de Reembolso
Tras la inspección, recibirás notificación por correo. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original.
Reembolsos Retrasados o no Recibidos
— Comprueba tu cuenta bancaria o tarjeta
— Contacta con tu banco
— Si persiste, contáctanos en info@pilarsofiacadiz.com
Gastos de Devolución
— Los gastos corren a cargo de la clienta
— Envío al almacén fuera de la UE
— Aranceles aduaneros y tasas a cargo de la clienta
— Recomendamos envío con tracking
— No nos hacemos responsables de pérdidas en tránsito
Reembolso Anticipado
Como las mercancías se envían desde Asia, los tiempos pueden ser más largos. Un reembolso anticipado es posible como muy pronto 16 semanas después de la recepción del pedido, si las mercancías no han sido recibidas.
Cancelación de Pedidos
Debes notificarnos en un plazo de 24 horas. Tras este plazo, podemos rechazar la cancelación si el pedido ya está procesado.
Como trabajamos con sistema automatizado, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. Reembolso antes de la recepción solo posible hasta 24 horas después del pedido.
En este caso, espera a recibir el pedido — gracias por tu comprensión.
¿Preguntas?
📧 info@pilarsofiacadiz.com
Respondemos en máximo 24 horas en días laborables.
Con cariño,
Pilar & Sofía